SAV Google Play approuvé

L’autre jour, j’ai déploré un soucis sur mon Nexus 4. Pour être transparent, je me demande si le fait de ressortir la nano-sim, couplée à son adaptateur, pour la mettre dans l’iPhone 5, et la remettre non stop pendant une semaine a bien aidé. Bref, mon Google phone ne reconnaissait plus la carte SIM (qui était, elle, bien reconnus sur d’autres appareils).

La procédure de SAV chez Google est assez marquante. Il faut déjà parvenir à les joindre par téléphone. Impossible de leur envoyer un mail. Pour cela, il faut se connecter à leur page de contact sur Google Play, durant les horaires d’ouverture de leur service. Sinon, le numéro n’est simplement pas visible.

L’appel est bien souvent rapidement acheminé vers un assistant (bon point) mais ce dernier éprouve visiblement souvent (et dans mon cas en tout cas) de vraies difficultés de compréhension. J’ai du lui épeler au moins une dizaine de fois mon adresse mail (et lui demander de l’épeler en retour pour comprendre où ça coinçait).

En revanche, une fois que l’assistant a accès à votre dossier, c’est vraiment très rapide : il confirme le remplacement de l’appareil. Dans la journée, on reçoit un lien pour commander un Nexus 4 tout neuf, prêt à être envoyé. Il n’y a plus qu’à valider. Le colis est envoyé très rapidement et est parvenu chez moi sous deux jours. Dans le colis figure de quoi renvoyer (sans frais et via Chronopost) l’appareil défectueux.

Sur l’assistance, rien à dire : l’expérience Google est à mon sens satisfaisante.

L’épopée d’une commande sur Google Play ou la vie des fanboys

Comme je le disais dans mon premier (et néanmoins précédent) billet, j’attendais ces derniers jours avec impatience une trace de vie de Google pour m’expédier mon Nexus 4. Le voici expédié ce jour… Mais il faut quand même que je vous raconte ma première expérience avec l’univers Android qui se teinte de fanboyisme ! Continuer la lecture de « L’épopée d’une commande sur Google Play ou la vie des fanboys »

Changer son iPhone pour Android

Et voilà, ça devait bien arriver tôt ou tard, moi aussi je devais un jour être rattrapé par l’environnement fermé qu’est iOS. C’est désormais chose faite avec la commande d’un Nexus 4, après des années de bons et loyaux services par tous les iPhone. Alors forcément, ça prend quelques temps (livraison estimée pour le 22 février à venir) mais l’avantage c’est que ça me permet entretemps de tout bien comprendre à cet univers, avant de le recevoir, et savoir de quoi il retourne… Voici quelques liens vers des éléments qui pourraient vous aider si jamais, comme moi, vous êtes un néophyte Continuer la lecture de « Changer son iPhone pour Android »